欧易下载指南欧易 App 更新失败或打不开，多数情况用不着卸载重装。更新必须沿用当初安装的来源，所以要回想是从哪装的；系统弹出的提示也要读完，大部分原因就写在里面。签名或开发者跟预期对不上的时候，停下，不要硬装。
按安装来源找更新入口
| 当初的来源 | 更新从哪走 | 卡住时先看 |
|---|---|---|
| App Store | App Store 的更新列表或应用详情页 | 要你输入的 Apple ID 是不是当初下载时用的那个 |
| Google Play | Google Play 里的应用管理 | Play 账号是否正常登录、存储空间够不够 |
| okx.com 下载页安装包 | App 内的更新提示，或重新打开下载页取安装包覆盖安装 | 覆盖安装时，系统有没有报冲突 |
| 电脑客户端 | 客户端内的更新提示，或回下载页取新的安装文件 | 安装向导里显示的发布者名称 |
短信链接、群文件、别人发来的「新版安装包」，都不是更新渠道。如果卡在更早一步，连第一次下载都下不下来，看另一篇的排查。
系统提示里写的原因
安卓覆盖安装时，如果提示应用未安装、与现有软件包冲突（各品牌措辞不同，大意相同），说明新文件和手机上已装的那个签名不一致。这种情况下一节单独讲。
安卓提示解析安装包出错：通常是文件没下完整。删掉它，回下载页重新下。提示存储空间不足：先清出空间再装。
iPhone 更新时弹出输入 Apple ID 密码，而显示的账号不是你现在登录的那个：说明这个 App 当初是用那个账号下载的。App Store 的更新跟着下载时的账号走。提示系统版本过低：先按提示更新 iOS。
打开就闪退、一直停在启动画面：先重启手机；安卓可以再到应用信息里清除这个 App 的缓存。仍然打不开，就按最后一节重装。
签名或开发者对不上时停止安装
安卓只接受同一签名的安装包覆盖更新。系统报签名冲突，意味着手里的新文件和已装的 App 不是同一个出处。这时不要照网上的说法「先卸载旧版再装这个」。先弄清新文件从哪来：不是刚从 www.okx.com 下载页下的，直接删掉。
iPhone 看的是商店详情页里的开发者名称。更新过程中要你安装描述文件，或者去「VPN 与设备管理」里信任某个开发者，都不是 App Store 的正常更新，停下。
电脑客户端看安装向导里的发布者名称。和欧易对不上，就取消安装。
拿不准某个来源、某条通知是不是欧易发的，就去官方渠道核验页查。帮助中心《如何查询官方账号》写明唯一官方域名是 www.okx.com。
重装前的准备和顺序
上面三节都走完还是不行，就重装。重装前先确认两件事：你记得登录密码；双重验证用的手机或身份验证应用就在手边。重装后要重新登录，这两样缺一样都可能卡住。
顺序是：卸载手机上的欧易 App，删掉手机里残留的旧安装包，然后只从一个来源重新装：App Store、Google Play，或者 okx.com 下载页。装好后，核对名称、图标和 App 内跳出网页的域名。
重装后仍然打不开，就去欧易帮助中心搜对应问题，或通过帮助中心联系官方客服。各设备从哪下载，可以回头对照全平台指南那一篇。
常见问题
卸载重装会丢失账户里的资产吗？
交易账户里的资产记在你的欧易账户上，不存在手机里，卸载 App 不影响它，重新登录后照样能看到。例外是 App 里的钱包模式：那部分钱包的私钥或助记词由你自己保管，卸载前要按帮助中心的说明确认已经备份。
短信里的升级链接能点吗？
更新只走 App 内的提示、应用商店和 okx.com 下载页，短信链接不在其中，别点。链接指向的网站，可以拿到渠道核验页的「网站」一类去查。
更新时要别人的 Apple ID 密码怎么办？
这说明 App 当初是用那个账号下载的。可以删掉这个 App，用你本人名下、能搜到欧易的 Apple ID 重新下载。这也是不建议借用别人账号的原因之一，详见本站《欧易苹果下载》一篇。